Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 – 2030 không chỉ là nhiệm vụ riêng của ngành Công Thương mà là chiến dịch tổng thể mang tính liên ngành, được triển khai trên phạm vi toàn quốc. Chương trình huy động sự tham gia chủ động, trách nhiệm của các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ; Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố; các tổ chức chính trị – xã hội, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng; cộng đồng doanh nghiệp, các tổ chức nghề nghiệp và người tiêu dùng.

Mục tiêu cốt lõi của Chương trình là đưa việc đáp ứng nhu cầu và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trở thành trách nhiệm, động lực và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Việt Nam.

Chương trình đặt ra các chỉ tiêu cụ thể đến hết năm 2030, trong đó đáng chú ý:

• Độ bao phủ rộng khắp: 100% tỉnh, thành phố tổ chức hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; 100% Sở Công Thương duy trì đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng.

• Hoàn thiện hạ tầng số: Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu truy xuất nguồn gốc hàng hóa quốc gia, triển khai hộ chiếu số sản phẩm; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Nâng cao năng lực thực thi: Thành lập ít nhất 06 tổ chức hòa giải và tối thiểu 30 Hội Bảo vệ người tiêu dùng tại các địa phương; tổ chức ít nhất 50 hoạt động khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa nhằm cảnh báo, bảo vệ người tiêu dùng.

Để đạt được các mục tiêu đề ra, Chương trình tập trung triển khai một số nhóm nhiệm vụ trọng yếu, gồm: hoàn thiện hệ thống pháp luật, khắc phục khoảng trống pháp lý; tăng cường đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng; đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm; tuyên truyền, phổ biến pháp luật, đặc biệt ưu tiên người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Bên cạnh đó, Chương trình chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, đưa kiến thức tiêu dùng vào giảng dạy cho học sinh, sinh viên; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giám sát thị trường thương mại điện tử và không gian mạng; thúc đẩy hợp tác quốc tế trong giải quyết tranh chấp xuyên biên giới và thu hồi hàng hóa khuyết tật.

Chương trình quy định cụ thể vai trò của từng cơ quan, đơn vị:

• Bộ Công Thương là cơ quan đầu mối, chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn, kiểm tra và giám sát việc triển khai Chương trình trên phạm vi toàn quốc.

• Các bộ, ngành tập trung bảo vệ người tiêu dùng trong các lĩnh vực nhạy cảm, có nguy cơ cao như: thương mại điện tử, an ninh thông tin, tài chính – ngân hàng, an toàn thực phẩm, y tế…

• Địa phương chủ động xây dựng kế hoạch triển khai, bố trí nguồn lực và ngân sách để thực hiện hiệu quả các hoạt động bảo vệ người tiêu dùng tại cơ sở.

Kinh phí thực hiện Chương trình bao gồm nguồn ngân sách theo phân cấp ngân sách; nguồn đóng góp và tài trợ của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; các nguồn huy động hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

Việc ban hành Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 – 2030 là bước cụ thể hóa quan trọng chủ trương của Đảng trong bối cảnh mới, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch, hướng tới xã hội tiêu dùng hạnh phúc, thịnh vượng và phát triển bền vững.