Theo EVN HANOI, hằng năm việc ghi chỉ số, phát hành hóa đơn tiền điện đều được điều chỉnh cho phù hợp và được thực hiện đúng theo Luật Điện lực, Thông báo số 3238/TB-LĐTBXH ngày 6/8/2018 của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội về việc nghỉ lễ, Tết Nguyên đán 2019. Để bảo đảm quyền giám sát việc ghi chỉ số của khách hàng, EVN HANOI đã công khai, minh bạch lịch thay đổi trên các phương tiện thông tin đại chúng, đăng tải thông tin trên các website của tổng công ty, nhắn tin thông báo tới khách hàng sử dụng điện về nội dung thay đổi lịch ghi chỉ số trong dịp Tết Nguyên đán…

EVN HANOI cho biết, phương pháp tính hóa đơn tiền điện trong trường hợp điều chỉnh lịch ghi chỉ số công tơ là căn cứ quy định tại Điều 10 Thông tư 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 của Bộ Công Thương quy định về thực hiện giá bán điện (trường hợp thay đổi ngày ghi chỉ số dẫn đến số ngày sử dụng điện thực tế thay đổi so với tháng trước liền kề). EVN HANOI cũng đã hướng dẫn công khai phương pháp tính tiền điện với các khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trong trường hợp ngành điện điều chỉnh lịch ghi chỉ số để bảo đảm công tác vận hành, an toàn lưới điện, phù hợp với các quy định hiện hành.

Ông Lê Việt Hùng, Phó Trưởng ban Quan hệ cộng đồng EVN HANOI lấy ví dụ, giả sử khách hàng A ghi chỉ số công tơ theo lịch vào ngày 5 hằng tháng (ngày đầu kỳ hóa đơn là ngày 6) nhưng do trùng với kỳ nghỉ Tết Nguyên đán nên chuyển sang ngày 12/2/2019, điện năng tiêu thụ là 500 kWh. Bình thường, số ngày định mức nếu không dịch chuyển ngày ghi chỉ số tháng 2/2019 (chu kỳ ghi chỉ số từ ngày 6/1 đến ngày 5/2/2019) là 31 ngày và định mức giữ nguyên theo bậc thang cơ bản, nhưng do có sự điều chỉnh, số ngày dùng điện thực tế của khách hàng từ ngày 6/1 đến ngày 12/2/2019 là 38 ngày.

Do đó, sản lượng điện và định mức bậc thang được tính toán như sau: Phần sản lượng điện năng tính theo giá 1.549 đồng là M1 = (50kWh : 31 ngày) x 38 ngày = 61 kWh. Tương tự phần sản lượng điện năng tính theo giá 1.600đ là M2 = (50kWh : 31 ngày) x 38 ngày = 61 kWh. Phần sản lượng điện năng tính theo giá 1.858 đồng là M3 = (100kWh : 31 ngày) x 38 ngày = 123 kWh. Tương tự phần sản lượng tính theo giá 2,340 đồng và 2.615 đồng lần lượt là M4 = M5 = 123 kWh. Còn lại là sản lượng tính theo giá 2.701 đồng M6 = 500-61-61-123-123-123 = 9 kWh.

Như vậy, định mức từng bậc thang của khách hàng A sẽ tính tương ứng định mức theo số ngày sử dụng điện thực tế và không làm tăng tiền điện ở mức cao nhất của khách hàng.

Bên cạnh đó, đối với kỳ hoá đơn tháng 3/2019, lịch ghi chỉ số công tơ vẫn là ngày 5 hằng tháng như cũ. Như vậy, số ngày định mức nếu không ảnh hưởng dịch chuyển ngày ghi chỉ số tháng 3 (chu kỳ ghi chỉ số từ ngày 6/2 đến ngày 5/3/2019) là 28 ngày; Số ngày dùng điện thực tế của khách hàng A từ ngày 13/2 đến ngày 5/3/2019 sẽ chỉ là 21 ngày và được tính toán tương tự bảng trên. EVN HANOI cho biết, đơn vị sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến phản ánh của khách hàng và có trách nhiệm kiểm tra, xử lý, giải đáp các thắc mắc; khi nhận thấy có những sự bất thường trong quá trình sử dụng điện, khách hàng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19001288) và các phòng giao dịch khách hàng của công ty điện lực để được phục vụ kịp thời.